よくあるご質問


HKT48 Mailサービス全般


すでにHKT48 Mobileに入会済みですが、HKT48 Mailに入会しなければサービスを利用することはできませんか?

HKT48 Mobile、HKT48 Mail両方に入会しなければサービスを利用することはできないのですか?

サービス利用に必要な課金価格を教えてください。

フューチャーフォンでもサービスの利用はできますか?

キャリアメールアドレスでなければ、サービスを利用することはできないのですか?

配信登録メンバーは全員から選べますか?どこで確認できますか?

何通くらいメンバーからメールが届きますか?

メンバーから届いたメールに返信することはできますか?

過去のメールを再送して欲しい。

機種変更の場合はどうなるの?

現在利用中の携帯電話を新規に変更したい

スマートフォンに機種変更したい場合は?

退会方法は?


メール設定に関して

会員登録したのにメールが届かない

メールが届かなくなったのですが。

ドメイン指定受信の解除の仕方は?

メールが届く時と届かない時があるのですが


月額コースに関して

HKT48 Mail 月額コースで配信登録できるメンバーの人数に制限はありますか?

HKT48 Mail 月額コースで配信登録しているメンバーのメール配信には有効期間はありますか?

HKT48 Mail 月額コースで配信登録しているメンバーのメールを一時的に届かなくすることはできますか?

HKT48 Mail 月額コースで配信登録しているメンバーを、別のメンバーに変更することはできますか?

HKT48 Mail 入会後、月額コース自体の変更はできますか?

HKT48 Mail 月額コースにて既に配信登録しているメンバーを、無料でHKT48 Mail 追加コースの配信登録メンバーに変更できますか?

HKT48 Mail 月額コース、HKT48 Mail 追加コース両方に加入していて、HKT48 Mail 追加コースを解除した場合は、HKT48 Mail 月額コースで配信登録しているメンバーのメール配信はどうなりますか?

HKT48 Mail 月額コース、HKT48 Mail 追加コース両方に加入していて、HKT48 Mail 月額コースを解約(退会)した場合、HKT48 Mail 追加コースで配信登録しているメンバーのメール配信はどうなりますか?


追加コースに関して

HKT48 Mail 追加コースで配信登録できるメンバーの人数に上限はありますか?

HKT48 Mail 追加コースで配信登録しているメンバーのメール配信有効期間を延長することはできますか?

HKT48 Mail 追加コースの期間は自動的に延長されないのですか?

HKT48 Mail 追加コースで配信登録しているメンバーのメールを一時的に届かなくすることはできますか?

HKT48 Mail 追加コースの配信有効期間中に、別のメンバーに変更することはできますか?

HKT48 Mail 追加コースにて配信登録しているメンバーを、無料でHKT48 Mail 月額コースでの配信登録に変更できますか?

HKT48 Mail 月額コース、HKT48 Mail 追加コース両方に加入していて、HKT48 Mail 追加コースを解除した場合は、HKT48 Mail 月額コースで配信登録しているメンバーのメール配信はどうなりますか?

HKT48 Mail 月額コース、HKT48 Mail 追加コース両方に加入していて、HKT48 Mail 月額コースを解約(退会)した場合、HKT48 Mail 追加コースで配信登録しているメンバーのメール配信はどうなりますか?

■すでにHKT48 Mobileに入会済みですが、HKT48 Mailに入会しなければサービスを利用することはできませんか?
はい、「HKT48 Mobile」のご入会とは別に、「HKT48 Mail」へのご入会が必要になります。

■HKT48 Mobile、HKT48Mail両方に入会しなければサービスを利用することはできないのですか?
いいえ、HKT48 Mobileへのご入会は必要ありません。HKT48 Mailだけのご入会だけが必要になります。
※「HKT48 Mobile」「HKT48 Mail」はそれぞれ別サービスとしてご入会いただくことができます。

■サービス利用に必要な課金価格を教えてください。
HKT48 Mail 月額コース
・HKT48 Mail 300 (月額324円) ※メンバー1名分
・HKT48 Mail 600 (月額648円) ※メンバー2名分
・HKT48 Mail 900 (月額972円) ※メンバー3名分
・HKT48 Mail 1200 (月額1296円) ※メンバー4名分
・HKT48 Mail 1500 (月額1620円) ※メンバー5名分
※SoftBankをご利用の方はHKT48 Mail 300/600/900のみとなります。
HKT48 Mail 追加コース
・HKT48 Mail 30日コース (従量324円)  ※メンバー1名分
・HKT48 Mail 60日コース (従量648円)  ※メンバー1名分
・HKT48 Mail 90日コース (従量972円)  ※メンバー1名分
各コースの説明はこちら

■フューチャーフォンでもサービスの利用はできますか?
はい、キャリアメールアドレスを設定できるフィーチャーフォン・スマートフォン両方の環境に対応しています。

■キャリアメールアドレスでなければ、サービスを利用することはできないのですか?
はい、メールアドレス登録が必須になります。
※フリーメールアドレスやお客様がお持ちの独自ドメインなどのメールアドレスも対象外となります。
【当サービスでご利用が可能なメールアドレスのドメイン】
・docomo.ne.jp
・softbank.ne.jp
・vodafone.ne.jp
・disney.ne.jp
・i.softbank.jp
・ezweb.ne.jp
・biz.ezweb.ne.jp
・ido.ne.jp

■配信登録メンバーは全員から選べますか?どこで確認できますか?
登録可能なメンバーは、HKT48に所属する全てのメンバーを対象とはしておりません。「HKT48 Mail」トップページの「メール配信メンバー」をご確認のうえご利用ください。
※「メール配信メンバー」の運用状況に関するお問い合わせには、一切お答えすることはできません。
※「メール配信メンバー」の卒業などにより、特定のメンバーの配信継続が困難になる場合が御座います。予めご了承ください。尚、その場合は当サイトやメール等でお知らせ致します。

■何通くらいメンバーからメールが届きますか?
メール送信数は各メンバーの稼動状況により変動します。
メンバーの配信数、運用状況などは個別にご回答できません。
多忙期などは数通の配信になる場合もありますので予めご了承下さい。

■メンバーから届いたメールに返信することはできますか?
届いたメールに返信をすると、直接メンバー個人の携帯端末に届くものではございません。
「ファンメール」と同様のサービスとなりますので、ご了承下さい。

■過去のメールを再送して欲しい。
当サイトはリアルタイムサービスのため、メール再送は一切受け付けておりません。ご了承下さい。
※スマートフォン機種変更を行っている間に送られたメールも再送できかねます。

■機種変更の場合はどうなるの?
現在お使いの携帯と同じ会社の携帯に変更された場合、手続きは不要でそのままご利用いただけます。
但し、名義変更された場合は新規契約扱いとなりますので、自動解約となります。
また、他会社の携帯に変更すると、電話番号は引き継げますが(ナンバーポータビリティ)、サイトの登録などは自動解約扱いになります。
HKT48 Mailを解約し、機種変更を行って下さい。
予めご了承の上、機種変更をお願いいたします。

■現在利用中の携帯電話を新規に変更したい
携帯電話を新規で契約された場合、携帯電話に振り分けられているIDが変更されますので、自動解約となります。
HKT48 Mailを解約し、機種変更を行って下さい。
予めご了承の上、新規変更をお願いいたします。

■スマートフォンに機種変更したい場合は?
HKT48 Mailの会員の引継ぎは非対応となっております。
HKT48 Mailを解約し、スマートフォンへ機種変更を行って下さい。

■退会方法は?
HKT48 Mail TOPページより[会員解除]をお選びください。

■会員登録したのにメールが届かない。
正しくご登録しているか、再度ご確認下さい。

[1]HKT48 Mailの会員登録
[2]会員情報・当サービス用メールアドレス登録
[3]メールを受信したいメンバーの配信登録

[1]に関しましてはサイトトップにございます「会員登録はこちら」よりご登録下さい。
[2]に関しましては会員登録後、サイトトップにございます「登録メールアドレス 変更・登録」よりご登録下さい。
[3]に関しましては会員登録後、サイトトップにございます「メール配信メンバー設定」よりご登録下さい。

【メールアドレス登録】
メールアドレスを変更された際は、会員登録後、サイトトップにございます「キャリアメールアドレス 登録・変更」よりご変更下さい。
HKT48 Mailのドメインの受信許可をされていない場合はメールが届きません。

【ドメイン設定/迷惑メールフィルタ設定】
HKT48 Mailのドメインの受信許可をして下さい。

ドメイン設定の解除方法はこちら

※ご登録不備によるメールの再送は行うことができかねます。予め御了承下さい。


■メールが届かなくなったのですが。
下記の要因が考えられます。ご確認下さい。
※ご登録不備によるメールの再送は行うことができかねます。予め御了承下さい。

【メールアドレス登録】
メールアドレスを変更された際は、会員登録後、サイトトップにございます「キャリアメールアドレス 登録・変更」よりご変更下さい。
HKT48 Mailのドメインの受信許可をされていない場合はメールが届きません。

【ドメイン設定/迷惑メールフィルタ設定】
HKT48 Mailのドメインの受信許可をして下さい。

ドメイン設定の解除方法はこちら

※ご登録不備によるメールの再送は行うことができかねます。予め御了承下さい。


■ドメイン指定受信の解除の仕方は?
ドメイン指定の設定方法やメールが届かなくなった方はコチラをご確認下さい。

■メールが届く時と届かない時があるのですが
送信数はメンバーにより異なります。予め御了承下さい。
「周りは届いているのに、自分だけ届いていない」という方に関しては、サイト側で特定のお客様のメールを弾くなどのシステム挙動は行っていません。
お手持ちの端末の設定、PCからのメール受信の拒否設定、転送設定等を再度ご確認下さい。

ドメイン指定の設定方法やメールが届かなくなった方はコチラをご確認下さい。

■HKT48 Mail 月額コースで配信登録できるメンバーの人数に制限はありますか?
1〜5名まで配信登録可能なコースの選択制となっております。
各コースの説明はこちら

■HKT48 Mail 月額コースで配信登録しているメンバーのメール配信には有効期間はありますか?
ございません。サービスは月次で自動継続されます。(課金料金も自動的に発生いたします。)

■HKT48 Mail 月額コースで配信登録しているメンバーのメールを一時的に届かなくすることはできますか?
可能です。まず、「メール配信メンバー設定」ページにて、配信を停止したいメンバーの「停止」よりメール配信を停止します。次に、停止しますとメールは届かなくなります。
尚、メンバーの設定は「未設定」扱いとなりますので、再度同一メンバーの配信をご希望の場合には改めてメンバーの配信登録を行ってください。

■HKT48 Mail 月額コースで配信登録しているメンバーを、別のメンバーに変更することはできますか?
可能です。ご入会頂いているコースの配信登録可能な人数の範囲内でご変更可能です。
まず、「メール配信メンバー設定」ページにて、変更したいメンバーの「停止」よりメール配信を停止します。次に、その「未設定」状態となった登録欄にて、変更したいメンバーの配信登録を行ってください。

■HKT48 Mail 入会後、月額コース自体の変更はできますか?
できません。現在ご加入いただいているHKT48 Mail 月額コースを解約し、別のHKT48 Mail 月額コースにご加入し直していただく必要がございます。
※同月内に、ご退会とご入会を繰り返した場合は、その都度課金料金が発生いたします。
※事前に登録された会員情報は引き継ぎますが、残りのメール配信有効日数、デジコンDLの有効日数などは引き継げません。

■HKT48 Mail 月額コースにて既に配信登録しているメンバーを、無料でHKT48 Mail 追加コースの配信登録メンバーに変更できますか?
無償ではできません。既にHKT48 Mail 月額コース、HKT48 Mail 追加コースの何れかで登録されているメンバーは、その配信登録を停止、解除しない限り、別の課金コースで選択することはできません。
したがって、まず、HKT48 Mail 月額コースの変更したいメンバーの配信登録を「停止」していただきましたうえで、同一メンバーのHKT48 Mail 追加コースにご加入していただく必要がございます。

■HKT48 Mail 月額コース、HKT48 Mail 追加コース両方に加入していて、HKT48 Mail 追加コースを解除した場合は、HKT48 Mail 月額コースで配信登録しているメンバーのメール配信はどうなりますか?
HKT48 Mail 追加コースだけ配信解除となるため、HKT48 Mail 追加コースで登録されていたメンバーのメール配信のみ停止され、HKT48 Mail 月額コースのメンバーメールは解約(退会)するまで届き続けます。

■HKT48 Mail 月額コース、HKT48 Mail 追加コース両方に加入していて、HKT48 Mail 月額コースを解約(退会)した場合、HKT48 Mail 追加コースで配信登録しているメンバーのメール配信はどうなりますか?
届かなくなります。
原則、HKT48 Mail 追加コースのご利用は、HKT48 Mail 月額コースのご加入が利用前提条件となりますので、HKT48 Mail 月額コースを解約(退会)した時点で、HKT48 Mail 追加コースも自動的に解除扱いとなります。

■HKT48 Mail 追加コースで配信登録できるメンバーの人数に上限はありますか?
原則上限は設けておりません。
※お客様のキャリア決済上限金額等の設定により変動いたします。

■HKT48 Mail 追加コースで配信登録しているメンバーのメール配信有効期間を延長することはできますか?
できます。「メール配信メンバー設定」ページにて、期間を延長したいメンバーの「延長」よりコースを選択していただき、HKT48 Mail 追加コースを選択、決済することで配信有効期間の延長をすることができます。

■HKT48 Mail 追加コースの期間は自動的に延長されないのですか?
自動的には配信延長はされません。
期限が近づきましたら、お客様ご自身で、延長配信したいメンバーの「配信延長」を行っていただきますようお願い致します。
※配信有効期限が切れた場合は、自動的に当サービス適応も無効となりますのでご注意ください。

■HKT48 Mail 追加コースで配信登録しているメンバーのメールを一時的に届かなくすることはできますか?
できません。HKT48 Mail 月額コースとは異なりますため、「配信解除」を行うと、再度HKT48 Mail 追加コースにご加入いただくまで、それ以降メールは届かなくなりますのでご注意ください。

■HKT48 Mail 追加コースの配信有効期間中に、別のメンバーに変更することはできますか?
できません。既に配信登録をしているメンバーがいる場合、サービス適応期間中にそのメンバーと他のメンバーの無償での変更をすることはできません。
変更をする場合には、変更したいメンバーの「配信解除」を行っていただいた後、改めてその他のメンバーの配信登録が必要になりますのでご注意ください。
また、同一メンバーの配信登録と配信解除を繰り返した場合も同様となります。

■HKT48 Mail 追加コースにて配信登録しているメンバーを、無料でHKT48 Mail 月額コースでの配信登録に変更できますか?
無償ではできません。既にHKT48 Mail 月額コース、HKT48 Mail 追加コースの何れかで登録されているメンバーは、その配信登録を停止、解除しない限り、別の課金コースでの同一メンバーの選択はできません。
また、HKT48 Mail 追加コースの場合は、コース日数の期限切れとなるか、お客様の任意で配信解除をしない限り変更はできません。
したがって、変更したいメンバーのHKT48 Mail 追加コースを配信解除していただきましたうえで、HKT48 Mail 月額コースのメンバーとして登録し直していただく形となります。

■HKT48 Mail 月額コース、HKT48 Mail 追加コース両方に加入していて、HKT48 Mail 追加コースを解除した場合は、HKT48 Mail 月額コースで配信登録しているメンバーのメール配信はどうなりますか?
HKT48 Mail 追加コースだけ配信解除となるため、HKT48 Mail 追加コースで登録されていたメンバーのメール配信のみ停止され、HKT48 Mail 月額コースのメンバーメールは解約(退会)するまで届き続けます。

■HKT48 Mail 月額コース、HKT48 Mail 追加コース両方に加入していて、HKT48 Mail 月額コースを解約(退会)した場合、HKT48 Mail 追加コースで配信登録しているメンバーのメール配信はどうなりますか?
届かなくなります。原則、HKT48 Mail 追加コースのご利用は、HKT48 Mail 月額コースのご加入が利用前提条件となりますので、HKT48 Mail 月額コースを解約(退会)した時点で、HKT48 Mail 追加コースも自動的に解除扱いとなります。

上記の質問で解決できない場合は、下記よりお問い合わせ下さい。

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